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NewSpring Services
BPO. BACK OFFICE. CONTACT CENTER.
NewSpring Services
A NewSpring Services é uma empresa de Consultoria, Gestão de Processos de Outsourcing, Back-Office e Front-Office, com operações de Contact Center, integrada no grupo CTT.
Informação institucional
A NewSpring Services, S.A (adiante designada por NewSpring). é uma sociedade anónima, com sede na Avenida Dom João II, 13, em Lisboa, constituída em 2003 e que tem como atividade principal a prestação de serviços técnicos de backoffice, assessoria, suporte e apoio logístico a atividades tecnológicas e de processamento e produção documental, fornecimento de serviços e apoio logístico de know-how a empresas na área das novas tecnológicas.
Em 31 de dezembro de 2021, o capital social da Empresa, totalmente subscrito e realizado, era composto por 50.000 ações ordinárias com o valor nominal de 1,00 Euros cada, no montante total de 50.000 Euros. O capital social da Empresa é totalmente detido pela empresa CTT Soluções Empresariais, S.A., através de uma participação indireta de 95,164% pela sociedade HCCM – Outsourcing Investment, S.A. (também detida na totalidade pelos CTT Soluções Empresariais, S.A.) e pela participação direta de 4,836%.
Informação institucional
A NewSpring Services, S.A (adiante designada por NewSpring). é uma sociedade anónima, com sede na Avenida Dom João II, 13, em Lisboa, constituída em 2003 e que tem como atividade principal a prestação de serviços técnicos de backoffice, assessoria, suporte e apoio logístico a atividades tecnológicas e de processamento e produção documental, fornecimento de serviços e apoio logístico de know-how a empresas na área das novas tecnológicas.
Em 31 de dezembro de 2021, o capital social da Empresa, totalmente subscrito e realizado, era composto por 50.000 ações ordinárias com o valor nominal de 1,00 Euros cada, no montante total de 50.000 Euros. O capital social da Empresa é totalmente detido pela empresa CTT Soluções Empresariais, S.A., através de uma participação indireta de 95,164% pela sociedade HCCM – Outsourcing Investment, S.A. (também detida na totalidade pelos CTT Soluções Empresariais, S.A.) e pela participação direta de 4,836%.
Visão, Missão e Valores
Visão:
Ser uma das principais empresas de referência na área de consultoria de sistemas de informação.
Missão:
É nossa missão promover continuamente a mudança e o crescimento dos nossos clientes, tornando os seus negócios mais eficazes e rentáveis, não só pela criteriosa utilização dos sistemas de informação mas também pela constante incorporação de inovação, alterando comportamentos e atitudes. Apostamos na elevada competência das nossas equipas, na inovação, na formação e no desenvolvimento de soluções integradas e abrangentes.
Valores:
| FELICIDADE | Colaboradores felizes a trabalhar com entusiasmo e paixão |
| INOVAÇÃO | Explorar continuamente novas ideias, processos e soluções, garantindo um serviço de excelência, com qualidade e eficiência: fazer sempre melhor |
| SOLIDEZ | Ser um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos: cumprir sempre |
Serviços
No passado a importância de uma operação media-se em primeiro lugar pela dimensão do headcount. Hoje as operações são medidas pelo seu grau de eficiência, com especial enfoque no cost to income: no custo da realização de cada processo e como este varia com as variações de volume de atividade.
A NewSpring tem uma equipa de analistas de processos integrados nas operações de BPO, com o objetivo de garantir no primeiro momento e durante a vida dos projetos o constante questionar e evoluir dos
processos com o objetivo de os tornar mais lean.
A NewSpring tem uma equipa de analistas de processos integrados nas operações de BPO, com o objetivo de garantir no primeiro momento e durante a vida dos projetos o constante questionar e evoluir dos
processos com o objetivo de os tornar mais lean.
Todas as organizações têm associadas ao seu negócio atividades administrativas essenciais mas que estão longe de ser o seu foco. Na NewSpring focamos a nossa atividade na realização eficiente das atividades de back office dos nossos Clientes, questionando e evoluindo os processos diariamente.
Temos equipas experientes e motivadas, suportadas por metodologia e tecnologia desenvolvidas e evoluídas ao longo dos últimos 15 anos.
Temos equipas experientes e motivadas, suportadas por metodologia e tecnologia desenvolvidas e evoluídas ao longo dos últimos 15 anos.
A gestão dos canais de contacto com os nossos Clientes representa um dos maiores desafios das organizações. A multiplicidade de canais, presenciais e não-presenciais, aumenta a complexidade de garantir uma imagem única e a consistência da informação. Seja no tratamento de contactos inbound, seja na realização de contactos outbound, a NewSpring tem uma solução para os seus Clientes, potenciada pelos sistemas de telefonia IP, a implementação dos mais evoluídos CRMs e a excelência na gestão das operações.
Indicadores
3,5
Milhões de Contactos tratados
850
Mil Assinaturas integradas
1
Milhão de Clientes Validados
130
Milhões de Documentos Processados
1,000
Milhões de documentos geridos em Arquivo Físico
1,500
Milhões de dados integrados nos Sistemas Centrais
Recrutamento
A NewSpring está a crescer e à procura das pessoas certas para crescerem connosco.
Procuramos permanente profissionais para trabalharem connosco em operações dispersas por diversas cidades do País, tanto em instalações próprias como em operações situadas nas instalações do cliente.
Envie o seu CV para recrutamento@newspring.pt
Política de Qualidade
A Política da Qualidade assenta nos seguintes vectores:
Organização e Colaboradores
Proporcionar um ambiente de trabalho que potencie a igualdade de oportunidades dadas a todos os colaboradores, que tenha por base uma forma de estar e de trabalhar sob princípios de respeito mútuo, e que promova a excelência do desempenho e o reconhecimento do empenho que os colaboradores colocam no dia a dia e na busca incessante da excelência no serviço ao cliente e na vivência da marca NewSpring Services.
Desenvolver as ações necessárias para assegurar que cada Colaborador dispõe das competências necessárias para o desempenho da sua função.
Planear ações para identificar, avaliar e tratar os riscos e as oportunidades em toda a cadeia de valor, contribuindo para aumentar os efeitos desejáveis e prevenir/reduzir os efeitos indesejáveis.
Definir, planear, acompanhar e desenvolver ações que promovam o atingimento dos objetivos da qualidade
Avaliar e proceder à revisão periódica, pela Gestão de Topo, do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com procedimentos estabelecidos e aprovados, numa perspetiva de satisfação dos requisitos aplicáveis e de melhoria contínua.
Clientes
O nosso relacionamento com o cliente é baseado num compromisso com a qualidade dos serviços que fornecemos. Temos uma política de investimento sólido e sustentado na melhoria contínua, pois temos a consciência que os serviços que prestamos são essenciais na confiança depositada pelos clientes e demais stakeholders do mercado, designadamente entidades reguladoras, autoridades fiscais, investidores, fornecedores e mercado em geral.
Nós reconhecemos a importância e criticidade do nosso papel na execução de serviços de qualidade e pretendemos, em cada momento, identificar e satisfazer os requisitos do cliente e consolidar a confiança do mesmo através de uma relação profissional séria, serviços personalizados e uma pronta resposta às suas necessidades e expectativas, consubstanciando-se numa relação duradoura de parceria.
Potenciamos o valor que entregamos aos nossos clientes, através da introdução de Práticas que se baseiam em princípios e valores como a Orientação para o Cliente, o Trabalho em Parceria Construtiva, a Inovação, a Orientação para os resultados/objetivos e Flexibilidade para adaptação a contextos distintos.
Fornecedores
A adoção de uma conduta isenta, rigorosa na sua seleção, avaliação permanente do seu desempenho e na avaliação dos produtos e serviços fornecidos.
Acionista
Prosseguir as orientações estratégicas definidas pela Administração, em representação dos acionistas, assegurando a realização das ações necessárias para a concretização das orientações estratégicas.
Maximizar o valor gerado pelos serviços que prestamos, através da utilização de novas ferramentas e metodologias de gestão operacional, que permitam potenciar a performance das nossas equipas.
Organização e Colaboradores
Proporcionar um ambiente de trabalho que potencie a igualdade de oportunidades dadas a todos os colaboradores, que tenha por base uma forma de estar e de trabalhar sob princípios de respeito mútuo, e que promova a excelência do desempenho e o reconhecimento do empenho que os colaboradores colocam no dia a dia e na busca incessante da excelência no serviço ao cliente e na vivência da marca NewSpring Services.
Desenvolver as ações necessárias para assegurar que cada Colaborador dispõe das competências necessárias para o desempenho da sua função.
Planear ações para identificar, avaliar e tratar os riscos e as oportunidades em toda a cadeia de valor, contribuindo para aumentar os efeitos desejáveis e prevenir/reduzir os efeitos indesejáveis.
Definir, planear, acompanhar e desenvolver ações que promovam o atingimento dos objetivos da qualidade
Avaliar e proceder à revisão periódica, pela Gestão de Topo, do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com procedimentos estabelecidos e aprovados, numa perspetiva de satisfação dos requisitos aplicáveis e de melhoria contínua.
Clientes
O nosso relacionamento com o cliente é baseado num compromisso com a qualidade dos serviços que fornecemos. Temos uma política de investimento sólido e sustentado na melhoria contínua, pois temos a consciência que os serviços que prestamos são essenciais na confiança depositada pelos clientes e demais stakeholders do mercado, designadamente entidades reguladoras, autoridades fiscais, investidores, fornecedores e mercado em geral.
Nós reconhecemos a importância e criticidade do nosso papel na execução de serviços de qualidade e pretendemos, em cada momento, identificar e satisfazer os requisitos do cliente e consolidar a confiança do mesmo através de uma relação profissional séria, serviços personalizados e uma pronta resposta às suas necessidades e expectativas, consubstanciando-se numa relação duradoura de parceria.
Potenciamos o valor que entregamos aos nossos clientes, através da introdução de Práticas que se baseiam em princípios e valores como a Orientação para o Cliente, o Trabalho em Parceria Construtiva, a Inovação, a Orientação para os resultados/objetivos e Flexibilidade para adaptação a contextos distintos.
Fornecedores
A adoção de uma conduta isenta, rigorosa na sua seleção, avaliação permanente do seu desempenho e na avaliação dos produtos e serviços fornecidos.
Acionista
Prosseguir as orientações estratégicas definidas pela Administração, em representação dos acionistas, assegurando a realização das ações necessárias para a concretização das orientações estratégicas.
Maximizar o valor gerado pelos serviços que prestamos, através da utilização de novas ferramentas e metodologias de gestão operacional, que permitam potenciar a performance das nossas equipas.
Onde Estamos
Contacte-nos
Morada (Sede):
Avenida Columbano Bordalo Pinheiro, Nº 75 - 8º
1070-061 Lisboa
GPS:
38.738337, -9.162976
Telefone:
211 646 900
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1070-061 Lisboa
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Telefone:
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