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NewSpring Services

BPO. BACK OFFICE. CONTACT CENTER.

NewSpring Services

A NewSpring Services é uma empresa de Consultoria, Gestão de Processos de Outsourcing, Back-Office e Front-Office, com operações de Contact Center, integrada no grupo CTT.

Informação institucional

A NewSpring Services, S.A (adiante designada por NewSpring). é uma sociedade anónima, com sede na Avenida Dom João II, 13, em Lisboa, constituída em 2003 e que tem como atividade principal a prestação de serviços técnicos de backoffice, assessoria, suporte e apoio logístico a atividades tecnológicas e de processamento e produção documental, fornecimento de serviços e apoio logístico de know-how a empresas na área das novas tecnológicas.

Em 31 de dezembro de 2021, o capital social da Empresa, totalmente subscrito e realizado, era composto por 50.000 ações ordinárias com o valor nominal de 1,00 Euros cada, no montante total de 50.000 Euros. O capital social da Empresa é totalmente detido pela empresa CTT Soluções Empresariais, S.A., através de uma participação indireta de 95,164% pela sociedade HCCM – Outsourcing Investment, S.A. (também detida na totalidade pelos CTT Soluções Empresariais, S.A.) e pela participação direta de 4,836%.

Visão, Missão e Valores

Visão:

Ser uma das principais empresas de referência na área de consultoria de sistemas de informação.

Missão:

É nossa missão promover continuamente a mudança e o crescimento dos nossos clientes, tornando os seus negócios mais eficazes e rentáveis, não só pela criteriosa utilização dos sistemas de informação mas também pela constante incorporação de inovação, alterando comportamentos e atitudes. Apostamos na elevada competência das nossas equipas, na inovação, na formação e no desenvolvimento de soluções integradas e abrangentes.

Valores:

FELICIDADE	Colaboradores felizes a trabalhar com entusiasmo e paixão
INOVAÇÃO	Explorar continuamente novas ideias, processos e soluções, garantindo um serviço de excelência, com qualidade e eficiência: fazer sempre melhor
SOLIDEZ	Ser um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos: cumprir sempre

Serviços

No passado a importância de uma operação media-se em primeiro lugar pela dimensão do headcount. Hoje as operações são medidas pelo seu grau de eficiência, com especial enfoque no cost to income: no custo da realização de cada processo e como este varia com as variações de volume de atividade.

A NewSpring tem uma equipa de analistas de processos integrados nas operações de BPO, com o objetivo de garantir no primeiro momento e durante a vida dos projetos o constante questionar e evoluir dos
processos com o objetivo de os tornar mais lean.

Todas as organizações têm associadas ao seu negócio atividades administrativas essenciais mas que estão longe de ser o seu foco. Na NewSpring focamos a nossa atividade na realização eficiente das atividades de back office dos nossos Clientes, questionando e evoluindo os processos diariamente.

Temos equipas experientes e motivadas, suportadas por metodologia e tecnologia desenvolvidas e evoluídas ao longo dos últimos 15 anos.

A gestão dos canais de contacto com os nossos Clientes representa um dos maiores desafios das organizações. A multiplicidade de canais, presenciais e não-presenciais, aumenta a complexidade de garantir uma imagem única e a consistência da informação. Seja no tratamento de contactos inbound, seja na realização de contactos outbound, a NewSpring tem uma solução para os seus Clientes, potenciada pelos sistemas de telefonia IP, a implementação dos mais evoluídos CRMs e a excelência na gestão das operações.

Indicadores

3,5

Milhões de Contactos tratados

850

Mil Assinaturas integradas

1

Milhão de Clientes Validados

130

Milhões de Documentos Processados

1,000

Milhões de documentos geridos em Arquivo Físico

1,500

Milhões de dados integrados nos Sistemas Centrais

Equipa de Gestão NewSpring

Jorge Fróis

CEO NewSpring

Alexandra Pires

CFO NewSpring

Clientes

Recrutamento

A NewSpring está a crescer e à procura das pessoas certas para crescerem connosco.

Procuramos permanente profissionais para trabalharem connosco em operações dispersas por diversas cidades do País, tanto em instalações próprias como em operações situadas nas instalações do cliente.

Envie o seu CV para recrutamento@newspring.pt

Onde Estamos

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Morada (Sede):
Avenida Columbano Bordalo Pinheiro, Nº 75 - 11º
1070-061 Lisboa

GPS:
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Telefone:
211 646 900

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